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* Importe sin impuestos indirectos. Los impuestos aplicables se determinarán según la normativa fiscal correspondiente

La norma ISO 20000-1, es el primer estándar internacional específico para la Gestión de Servicios, aplicable a los proveedores de servicios, independientemente de su tipo, tamaño o naturaleza de los servicios entregados.
Tiene por objeto la gestión global y eficiente de los Servicios, abarcando procesos clave que van desde la gestión de los niveles de servicio, la generación de informes, presupuestos y contabilidad de los servicios, hasta la gestión de proveedores, incidentes y problemas, gestión de cambios y gestión de la entrega, entre otros.
El proveedor del servicio debe garantizar la coordinación entre los recursos, capacidad de los mismos y los requisitos acordados.
Este programa está dirigido a profesionales que necesiten conocer, comprender e interpretar los requisitos establecidos por la norma ISO 2000-1:2018 y entender su impacto dentro de la organización.
Especialmente recomendado para:
Tema 1. Introducción a la norma ISO 20000
Tema 2. Los Sistemas de Gestión
Tema 3. Contexto de la organización
Tema 4. Liderazgo
Tema 5. Planificación
Tema 6. Apoyo
Tema 7. Operación
Tema 8. Evaluación del desempeño
Tema 9. Mejora
Unidad de actualización. Enmienda a normas ISO de sistemas de gestión en relación al cambio climático
Las unidades didácticas incluyen:
No se requieren conocimientos previos específicos sobre la norma ISO 20000-1:2018.
Se recomienda disponer de conocimientos básicos sobre la actividad o sector al que aplica la norma para facilitar el seguimiento de los contenidos.
Requisitos para la obtención del título:
Sistemas de Gestión del Servicio. Requisitos ISO 20000-1
